Een stap terug die al begonnen is.
In de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk hebben verschillende grote ketens, zoals Walmart en Booths, besloten om een aantal van hun zelfscankassa’s te verwijderen, omdat ze van mening waren dat deze zowel de winstgevendheid als de klantervaring negatief beïnvloedden.
In Frankrijk is het debat begonnen. Michel-Édouard Leclerc erkende zelf dat deze systemen diefstal in de hand werken en dat hun toekomst onzeker is. Hoewel nog geen enkele grote Franse winkelketen een radicale beslissing heeft genomen, worden er al aanpassingen doorgevoerd.
Op weg naar een hybride model: de toekomst van supermarkten?
In plaats van terug te keren naar een volledig handmatig systeem, onderzoeken sommige retailers nieuwe oplossingen:
Kunstmatige intelligentie en geautomatiseerde bewaking: slimme camera’s detecteren verdacht gedrag om diefstal te beperken.
Een terugkeer van kassamedewerkers in een andere vorm: in plaats van vaste balies zouden ze klanten helpen en betalingen veiligstellen gedurende het hele winkelproces.
Een mix van zelfbediening en menselijke controle: zelfscankassa’s zouden kunnen blijven bestaan, maar met strenger toezicht om misbruik te voorkomen.
Als zelfscankassa’s niet helemaal verdwijnen, zullen ze moeten evolueren om zich aan te passen aan de nieuwe uitdagingen van de moderne detailhandel. Dus, bent u voor of tegen deze zelfscankassa’s? Het debat is nog niet beslecht!
