5. Analyseer de bron van het probleem
Probeer de werkelijke oorzaak van de boosheid te achterhalen: vertraging, een fout, een misverstand? Door de oorzaak te achterhalen, kun je een passende oplossing voorstellen.
6. Stel concrete oplossingen voor
In plaats van jezelf alleen maar te rechtvaardigen, is het beter om betrokkenheid te tonen door corrigerende maatregelen voor te stellen.
7. Neem indien nodig een stap terug
Als de boosheid te sterk is, is het wellicht verstandig om voor te stellen het gesprek later voort te zetten, zodra de emoties wat gekalmeerd zijn.
8. Leer van ervaring
Elk conflict kan een les zijn. Door van de situatie te leren, verbetert de medewerker zijn communicatie- en conflicthanteringsvaardigheden voor de toekomst.
