Hoe u een klacht van een klant over schimmel op een matras kunt behandelen
1. Controleer de verklaring
Eerst moet u de schimmelclaim verifiëren. Vraag de klant beleefd om foto’s te sturen of u de matras te laten inspecteren. Schimmel is meestal te herkennen aan een visuele inspectie en een muffe geur. Het is belangrijk om te bepalen of de schimmel al aanwezig was op het moment van aankoop of dat deze zich later heeft ontwikkeld door omgevingsfactoren zoals vochtigheid.
2. Bekijk uw retour- en restitutiebeleid
Controleer vervolgens het retour- en restitutiebeleid van uw winkel. Wat zegt uw beleid over retouren vanwege defecten zoals schimmel? Door uw eigen beleid te begrijpen, kunt u deze situatie juridisch en effectief aanpakken.
